Complaint Handling Officer - Bangka Belitung

Bergabunglah dengan PT Harmoni Solusi Indonesia sebagai Complaint Handling Officer di wilayah Bangka Belitung. Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan keluhan dengan profesionalisme dan empati. Di PT Harmoni Solusi Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan tersebut.

Sebagai Complaint Handling Officer, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami keluhan mereka, mengevaluasi masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan. Anda akan bekerja dengan tim kami yang beragam untuk memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan cepat dan efisien. Di Bangka Belitung, Anda akan menghadapi tantangan unik dan peluang untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan penuh inovasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan mendokumentasikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau kunjungan langsung.
• Menganalisis keluhan untuk menentukan penyebab utama dan solusi yang tepat.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan keluhan diselesaikan dengan baik.
• Memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan dan memantau proses penyelesaian.
• Mengupdate sistem manajemen keluhan (misalnya, CRM seperti Salesforce) untuk melacak kemajuan dan menyelesaikan masalah.
• Membuat laporan bulanan tentang tren keluhan dan rekomendasi untuk perbaikan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim lain tentang prosedur penanganan keluhan.
• Memastikan kepatuhan dengan standar layanan pelanggan dan regulasi yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam penanganan keluhan atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengevaluasi masalah dan memberikan solusi.
• Pengalaman dengan sistem manajemen keluhan seperti Salesforce atau CRM lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan kolaboratif.
• Fleksibilitas untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tekanan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen keluhan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait